มอบเครื่องมือที่เอเจนต์ต้องการเพื่อความสำเร็จ
ในขณะที่รับทราบปัญหาของลูกค้า การใช้ภาษาในเชิงบวกจะช่วยให้ลดความเครียดที่มีในสถานการณ์ออกไป คำพูดเป็นสิ่งที่ทรงพลัง และมันสามารถสร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์ของคุณและลูกค้าได้ กริยาที่ใช้ก็ควรเป็นภาษาเชิงบวก อาทิเช่น การใช้ประโยค ‘ปุ่มสีเขียวเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด’ แทนที่จะใช้ ‘อย่ากดปุ่มสีแดง’ การใช้ประโยคในรูปแบบของอนาคตก็เป็นการใช้ภาษาเชิงบวกในแง่ที่จะไม่ทำให้ลูกค้านึกถึงปัญหาในอดีต ประโยคอย่าง ‘เป็นคำถามที่ดี เราจะหาคำตอบให้คุณเอง’ และ ‘เราอยากเข้าใจคุณมากขึ้นเกี่ยวกับ…’ สามารถช่วยให้ลูกค้าอยู่กับสนทนาในปัจจุบันได้ และที่สำคัญ ให้พูดสุภาพ จริงใจ และอยู่ในอารณ์ที่ดีและสงบเสมอ เมื่อว่าลูกค้าจะมีอารมณ์โกรธมากก็ตาม
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
คุ้กกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซด์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซด์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุ้กกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซด์ได้ คุ้กกี้เพื่อการวิเคราะห์
ทักษะของลูกค้าสัมพันธ์ที่จำเป็นจะต้องมี คือการทำงานร่วมกัน ซึ่งอาจเป็นการทำงานร่วมกันในแผนกเดียวกันหรืออาจเป็นคนละแผนก เพื่อที่ว่าเมื่อต้องการขอความช่วยเหลือ ในเรื่องของข้อมูล ก็จะสามารถพูดคุยได้เข้าใจกัน แชร์ข้อมูลซึ่งกันและกัน จะได้ให้ข้อมูลด้านต่างๆ กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ว่าบริการของคุณเป็นเลิศหรือไม่ คือการถามลูกค้าของคุณ ใช้แบบสอบถามในการติดตามผลงานรายบุคคลระดับสูงในดัชนีการบริการลูกค้า และให้แบบสอบถามเกี่ยวกับตัวแทนบริการเฉพาะ อาทิเช่น คาสิโน “คุณคิดว่าความรู้ของสมาชิกในทีมบริการของเราเป็นอย่างไร” และ “คุณคิดว่าประสิทธิภาพในการสื่อสารของสมาชิกในทีมบริการของเราเป็นอย่างไร” เมื่อคุณเข้าใจถึงขอบข่ายที่คุณทำได้ดีที่สุดและสิ่งที่คุณจะต้องปรับปรุง คุณจะสามารถมุ่งไปยังทักษะเฉพาะเจาะจงได้
หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ว่าวิธีการใดที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจกับสินค้าและบริการ
- ใช้อักษรพิมพ์ใหญ่, อักษรพิมพ์เล็ก, ตัวเลข, สัญลักษณ์ ร่วมกัน
* โปรดทราบว่าจะไม่มีการตอบกลับความคิดเห็นที่ได้รับจากแบบฟอร์มนี้
กระบอกน้ำและแก้ว กระบอกน้ำสแตนเลสสกรีนโลโก้
กระบอกน้ำและแก้ว กระบอกน้ำสแตนเลสสกรีนโลโก้
รับคำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ
สามารถดูแลในเรื่องการสอบถามข้อมูลของลูกค้า
นอกจากนี้ ให้เกิดบทสนทนาในระหว่างการรอสาย หากคุณให้พวกเขาถือสายรอในขณะที่คุณกำลังเปิดดูประวัติของลูกค้าหรือคุยกับผู้จัดการของคุณ โดยเฉพาะในไลฟ์แชท คุณต้องไม่ให้เกิดการว่างเป็นเวลานาน